前言1
绪论 蓝色帝国的崛起与变革 1
一场蓝色的IT风暴 3
变革领导体制 17
企业理念重塑 24
技术风暴 28

第一章 卓越的变革者 33
先驱者 35
PC传奇缔造者 50
力挽狂澜的“合作者” 54
新纪元的开创者 67
最“温柔”的掌舵者 79

第二章 管理体系变革 83
管理理念 85
管理模式 89

第三章 企业文化变革 107
树立准则之碑 109
以人为本 117

第四章 超级物流变革 139
供应链的整合与重组 141
降低采购成本 147
物流大整合 152

第五章 市场营销变革 155
舞出精彩 157
品牌整合 163
市场营销策略 173
直销之战 187

第六章 客户服务变革 191
打造金牌客服 193
精益求精的全方位服务 203
重塑呼叫中心 210
以客户为中心 215

第七章 全球视野变革 225
全球扩张 227
大鱼吃小鱼 235
电子商务时代 250

第八章 品牌理念变革 259
征战软件市场 261
谱写中间件传奇 271
收购瑞理 274
打响品牌战略 278

IBM在业界被称为“蓝色巨人”，发展至今已经100多年，给世界产业和人类生活方式带来了巨大的影响。众所周知，1969年人类首次登上月球的阿波罗宇宙飞船，1981年成功飞上太空的哥伦比亚号航天飞机，无不凝聚着IBM无与伦比的智慧。很多美国人在谈起IBM时经常这样说：“IBM是国家的财富。”但它也经历了大大小小的危机，通过变革与转型，才铸就了其延续百年不倒的传奇。
1993年初，IBM面临前所未有的困境：大型主机销售急速下滑；个人电脑一直不景气，被那些灵活的新兴企业逼到了墙角；软件业找不到方向；现金流严重不足，连续3年亏损高达168亿美元；整个公司有被拆分的危险；被迫大量裁员；找不到合适的领导人，人心涣散；社会舆论一边倒，认为这个计算巨人已经寿终正寝了……有人形容说，IBM“一只脚已经迈进了坟墓”。
在这关键的时刻，变革的力量使IBM续写辉煌。IBM管理层通过大刀阔斧的改革，一举扭转败局。之后，面对多变的市场环境，IBM又开始战略转型，以自己独特的舞步迈向未来。
一段时期以来，由于经济环境的变化，导致中国企业出现了一些不景气。这也逼着中国的企业家或企业经营主开始思考变革和转型的问题。但从一种熟知的经营状态向另一种经营状态转化，这不是一件小事更不是一件易事。中国企业未来的方向在哪里？该如何进行变革与转型？谁来领导变革与转型？这是他们最大的困惑。
本书详细阐述IBM一系列彻底改变其在缺乏严峻竞争时代所建立起来的管理结构与文化、激励机制等的成功的重大变革。榜样的力量是无穷的，相信本书所阐释的IBM变革与转型之道将会给中国企业及其经营者带来一些有益的启示。